Text copied to clipboard!
Titlu
Text copied to clipboard!Agent de comenzi
Descriere
Text copied to clipboard!
Căutăm un Agent de comenzi dedicat și organizat pentru a gestiona procesul de preluare și procesare a comenzilor clienților noștri. Această poziție este esențială pentru asigurarea unei experiențe pozitive a clienților și pentru menținerea fluxului eficient al operațiunilor comerciale. Agentul de comenzi va fi responsabil pentru comunicarea cu clienții, verificarea detaliilor comenzilor, coordonarea cu departamentele interne și asigurarea livrării la timp a produselor sau serviciilor. Candidatul ideal trebuie să aibă abilități excelente de comunicare, atenție la detalii și capacitatea de a lucra într-un mediu dinamic. Responsabilitățile includ gestionarea comenzilor prin diverse canale, actualizarea bazelor de date, rezolvarea problemelor legate de comenzi și colaborarea strânsă cu echipele de vânzări și logistică. Dacă sunteți o persoană orientată spre client, cu o atitudine proactivă și dorința de a contribui la succesul companiei, vă invităm să aplicați pentru această poziție importantă.
Responsabilități
Text copied to clipboard!- Preluarea și procesarea comenzilor clienților cu acuratețe.
- Comunicarea eficientă cu clienții pentru confirmarea detaliilor comenzilor.
- Actualizarea și menținerea bazelor de date privind comenzile.
- Coordonarea cu departamentele de logistică și vânzări pentru livrarea produselor.
- Gestionarea reclamațiilor și soluționarea problemelor legate de comenzi.
- Monitorizarea stocurilor și informarea clienților despre disponibilitate.
- Întocmirea rapoartelor periodice privind activitatea comenzilor.
- Respectarea procedurilor interne și a standardelor de calitate.
- Participarea la îmbunătățirea proceselor de gestionare a comenzilor.
- Menținerea unei comunicări clare și profesionale cu toate părțile implicate.
Cerințe
Text copied to clipboard!- Experiență anterioară în gestionarea comenzilor sau servicii clienți.
- Abilități excelente de comunicare verbală și scrisă.
- Cunoștințe bune de operare PC și software de gestiune comenzi.
- Atenție sporită la detalii și capacitate de organizare.
- Abilitatea de a lucra sub presiune și de a respecta termenele.
- Atitudine proactivă și orientare către soluții.
- Capacitatea de a lucra în echipă și de a colabora eficient.
- Cunoștințe de limba engleză reprezintă un avantaj.
- Flexibilitate și disponibilitate pentru program variabil.
- Integritate și responsabilitate în gestionarea datelor clienților.
Întrebări posibile la interviu
Text copied to clipboard!- Cum gestionați o situație în care un client dorește să modifice o comandă deja procesată?
- Descrieți experiența dvs. cu software-ul de gestionare a comenzilor.
- Cum vă asigurați că detaliile comenzilor sunt corecte înainte de procesare?
- Cum abordați o reclamație a unui client legată de o comandă întârziată?
- Puteți lucra eficient într-un mediu cu ritm rapid? Dați un exemplu.
- Cum prioritizați comenzile atunci când aveți mai multe simultan?
- Ce metode folosiți pentru a menține o comunicare clară cu echipa de logistică?
- Cum vă adaptați la schimbările procedurilor interne?
- Descrieți o situație în care ați îmbunătățit un proces de lucru.
- Cum gestionați informațiile confidențiale ale clienților?
